Τις πρώτες μηνύσεις από καταναλωτές έχουν δεχτεί, σύμφωνα με πληροφορίες , κάποιοι από τους εναλλακτικούς προμηθευτές αλλά και εταιρείες τηλεπικοινωνιών για παραβίαση του Κανονισμού και χρήση των προσωπικών στοιχείων τους χωρίς έγκριση.

Τα νομικά τμήματα των εταιρειών ασχολούνται πλέον συστηματικά με το θέμα εκτιμώντας ότι το πρόβλημα θα το συναντούν μπροστά τους όλο και συχνότερα.

Ο Ευρωπαϊκός Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) φαίνεται πως οδηγεί σε αδιέξοδο εναλλακτικούς προμηθευτές ενέργειας αλλά και οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών καθώς ο δυσκολεύει το έργο τους αδρανοποιώντας το πλέον αποτελεσματικό «όπλο» που διαθέτουν προκειμένου να επικοινωνήσουν απευθείας με τους καταναλωτές και να προσελκύσουν νέους, μέσω των προωθούμενων πακέτων υπηρεσιών: την τηλεφωνική επικοινωνία.

Ως γνωστόν ο κανονισμός GDPR απαγορεύει την χρήση οποιονδήποτε στοιχείων πελατών, χωρίς προηγουμένως οι πελάτες να έχουν δηλώσει ρητώς και απερίφραστα τη συμφωνία τους για τη χρήση των στοιχείων τους.

Το κυριότερο είναι όμως ότι η πιστή τήρηση των κανόνων που επιβάλλει ο Κανονισμός κατά την τηλεφωνική επικοινωνία των εταιρειών με τους καταναλωτές οδηγεί σε αδυναμία επίτευξης του στόχου με τη μέθοδο αυτή.

Συγκεκριμένα, ο εκπρόσωπος της εταιρείας που τηλεφωνεί σε έναν καταναλωτή είναι υποχρεωμένος να δηλώσει εξαρχής ότι εκπροσωπεί την εταιρεία και να παίρνει ρητή συναίνεση για να προχωρήσει. Στη συνέχεια πρέπει να ενημερώσει ότι έχει σκοπό να προτείνει προωθητική ενέργεια για το συγκεκριμένο προϊόν της συγκεκριμένης εταιρείας και να λάβει δεύτερη ρητή συναίνεση του καταναλωτή ότι επιθυμεί να την ακούσει.

Με βάση αυτά, μόνον ένα πολύ μικρό ποσοστό των τηλεφωνικών κλήσεων ολοκληρώνεται επιτυχώς για τις εταιρείες. Από την άλλη, για να έχουν επιτυχείς κλήσεις, κάποια call centers με τα οποία συνεργάζονται οι προμηθευτές δεν τηρούν επακριβώς τη διαδικασία, με αποτέλεσμα να υπάρχουν και νομικές κινήσεις εκ μέρους κάποιων ιδιαίτερα ευαισθητοποιημένων καταναλωτών.

Το 90% των Ελλήνων καταναλωτών προσκομίζουν αβίαστα το email τους

Αναπόφευκτη θεωρούν οι Έλληνες καταναλωτές την καταγραφή και την αξιοποίηση των προσωπικών τους δεδομένων από τις εταιρείες, καθώς πιστεύουν ότι αντιπροσωπεύει το απαιτούμενο «τίμημα» προκειμένου να έχουν πρόσβαση στις διάφορες υπηρεσίες, όπως ενδεικτικά την αγορά από ένα e-shop, τη συμμετοχή σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, ή ακόμα την πρόσβαση στα social media.

Σύμφωνα με έρευνα της ClientIQ και της Focus Bar κατά μέσο όρο οι Έλληνες καταναλωτές προσκομίζουν περίπου 9 προσωπικά τους στοιχεία όταν τους ζητηθεί,  με 8 στους 10 καταναλωτές να δηλώνουν ότι προσκομίζουν προσωπικά στοιχεία που αφορούν στην οικογενειακή και επαγγελματική τους κατάσταση.

Όσον αφορά στα στοιχεία επικοινωνίας τους, οι Έλληνες καταναλωτές εμφανίζονται να προσκομίζουν αβίαστα το email τους, σε ποσοστό που αγγίζει το 90%, ενώ εμφανίζονται σαφώς πιο συγκρατημένοι στο να προσκομίσουν τα υπόλοιπα στοιχεία επικοινωνίας, καθώς 5 στους 10 αναφέρουν ότι παραχωρούν τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου τους και μόλις 3 στους 10 προσκομίζουν στοιχεία διεύθυνσης και σταθερού τηλεφώνου.

Ιδιαίτερα υψηλό, στο 86%, είναι και το ποσοστό των ερωτηθέντων που δήλωσαν ενήμεροι για τον νέο κανονισμό περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR), με το 70% να πιστεύει πως ο κανονισμός αυτός θα αποτελέσει την αφορμή προκειμένου οι εταιρείες να αλλάξουν το μοντέλο λειτουργίας τους, υιοθετώντας ασφαλέστερες και πιο διαφανείς πρακτικές στο μέλλον.

Χριστιάννα Κούσιου